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星洲日报 - GD Express 改革求存

Mar 01, 2004

( 林秀莉 )
 
时代发展脚步的快速,逼使每个人及各行各业要在大环境中生存,不得不"与时间赛跑",进而促使快递业这门服务行业,也为达到新世纪,"要快、要效率"的要求,业务性质需做出"改革"。

因此,若你对快递业存有的印象,仍是专门为个人或企业提供快递送文件包裹,比普通邮寄时间快捷,那只能是其中一"呆板"阐释,事实上该行业"不仅如此"。

若仅是靠普通速递包裹及文件为业,一间快递公司的"生命力"无法持久,因科技的发达,以形成国际网络、传真机甚至一则留言短讯( SMS ),取而代之传统邮寄服务,更何况未来科技再变革,对邮寄服务业的冲击可想而知。

GD Express 有限公司( GDex )董事经理兼首席执行员张泽链表示,因此快递业需从单纯的为客户速递包裹、文件,扩大至为各行业转运货物,成为企业"外包"的"运货部"。



成为企业界货运伙伴

张泽链说,这门行业逐渐成为企业界在货运货物上的"货运伙伴"。这既是说,只要接下商界客户的订单,就负责从客户处接受欲转运货物,再进行包装、上货至货运目的地。

这趋势开始成为必然现象,因企业界可从中省却仓库、运输的运作,长远下来,节省不少的成本开支。

当然,对快递业者而言,当中的挑战性,则是须在客户规定的时间内,将货运的物品安全无误抵达至目的地。而任务到此仍未完成,还须确保收货人收货,最终再由客户核准。

换句话说,快递业不应再"称职"的单成为文件快递,正确名称为"速运业",即快速无误完成货运"使命"。因此,这门行业是 24 小时全天运作。

他表示,以公司为例,目前企业客户对象包括电讯公司、教育服务业、中小型企业、甚至为医疗也提供转递需化验的血液等。

他说,要在这行业竞争,当然需要提供更好更具素质的服务,但收割不可或缺的"武器",则是公司本身须具备先进的资讯工艺系统,去支援公司完成业务目标。包括从接受订单、营运管理、证实传递、行政等。



斥钜资提供科技系统

"工艺科技系统的支援最重要的,国际快递公司往往每年斥资数百万元的资金在提升科技系统,本地公司也应如此。"

而该公司与国际闻名的快递公司如联邦快递( FeDex )、联合包裹服务( UPS )、 DHL 和 TNT 国际快邮关系"微妙",与它们形成合作伙伴,进而达到互补之效,而并非是"劲敌"。

他表示,以科技、以资源、以资金,本地公司是难以兴国际快递公司相比,况且,我国快递业历史尚浅,"资力"与发展暂比不上国际公司,因此还须通过与它们合作中,从中学习。

目前,该公司为联邦快递传递委托物件包裹等至全马各角落;与此同时,通过国际合作伙伴,将他们受客户委托的货品递送至海外国家。

他指出,这门行业也要求"信赖",这包括与客户之间,让客户百分拜放心,确保密件及货物等不外泄或遗失。同时,对职员的信任也是必要,事实上"疑人不用,用人不疑"道理,是决定任何一家公司持久不衰的关键。